İnternet Satışı ve Sosyal Medyanın Önemi

Sosyal Medyanın İnternet Üzerinden Satış Yapan Kişi ve Kurumlar İçin Önemi 

Sosyal medyanın kişi ve kurumlar için önemi giderek artmaktadır. Gündelik hayatta ve iş hayatında sosyal medyanın kullanımı yaygınlaşmaktadır. Sosyal medyanın araçları hepimizin yaşamına girmiş ve günlük yaşamımızda onları kullanmaktayızdır. Sağladığı faydaların farkına varan kurum ve kuruluşlar da sosyal medyayı ve araçlarını pazarlama faaliyetlerinde kullanma konusunda daha istekli ve girişimci olmaktadırlar.

Web 2.0 teknolojileri interaktif bir ortam meydana getirerek firmaların iş yapış şekillerini de değiştirmiştir. Sosyal medyanın pek çok aracı bugün tüm işletme alanlarında faydalı bir şekilde kullanılabilmektedir. 

Sosyal medya, zaman ve mekân sınırlaması olmadan (mobil tabanlı), paylaşımın, tartışmanın esas olduğu bir insanî iletişim şekli bulunmaktadır. Bireylerin internette birbirleriyle yaptıkları diyaloglar ve paylaşımlardan oluşmaktadır .

Marka Bilinirliğinde / Tanınırlığında Artış 

Facebook’un Türkiye’de kullanıcı sayısı 45 milyonu(sahte hesaplar dahil), Twitter’ın da 5 milyonu bulmuştur. Bu her iki platformun bireyler tarafından yoğun olarak kullanıldığını göstermektedir. Bu yüzden markaların ve şirketlerin sosyal medya ortamlarında bir yüzü olması gerekmektedir.
Bu fırsat; hedef kitleye yakınlaşmayı, karşılıklı bilgi alış-verişi yapabilmeyi, bireylere ulaşabilmeyi ve beklentilerini ortaya çıkarmayı sağlamaktadır. 

• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerle birebir ilgilenildiği süreçleri içermektedir. Müşteriler ve potansiyel müşteriler kendileriyle birebir ilgilenildiğini gördüklerinde memnun olmakta ve bunu yapan şirketleri ve markalarını daha yakın hissederek kendilerine benimsemektedirler. Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterilerden feedback alınması ve bu feedbacklere yanıt verilmesi de önemli bir yer tutmaktadır. Hedef kitlelerinin olumlu veya olumsuz düşüncelerini yanıtlayan ve istekleri doğrultusunda ürün veya hizmetlerini yönlendiren firmalar bireylerin güvenini kazanmaktadır.

Firma için geri dönüşüm (feedback), olumlu veya olumsuz tepkilerin gözlenmesi oldukça hızlanmaktadır. Müşteri potansiyelinin tanınması firmanın hedef kitle tarafından kolay ulaşılabilir olmasını sağlamaktadır. 

• Doğru Marka İletişimi

Sosyal medya ortamlarında yer almamak bireylerin bir firma hakkındaki düşünce ve fikirlerini öğrenememelerine neden olmaktadır. Firmanın tanıtıcı bir sayfasının olması marka iletişimi adına önem taşımaktadır. 

• Satışlarda Artış 

Satışları artırıcı etkisi olmaktadır. İnternet ortamında firmanın tanınırlığının artması ile potansiyel müşterilerin ulaşımı kolaylaşmakta ve onlarla iş yapabilme olasılığı artmaktadır. Bir sitemizin olması etkinliğinin de sağlanması şartıyla müşterilerin bizimle ilgili daha fazla bilgiye sahip olmalarına ve müşterimiz olmalarına yarayacaktır.   

• Trafik Yaratımı 

Sosyal medyada ilişki içinde bulunduğumuz bireylerin bilgi edinmeye yönelik araştırmalarında sitemiz ziyaret edilecektir. Sosyal medya ortamında bireyleri bilgilendirirken aynı zamanda sayfamızdaki doğru adrese yönlendirilmelerini sağlamamız gerekmektedir. Ziyaret eden bireyi ana sayfaya yönlendirdiğimizde istediği bilgiye ulaşması gecikmekte, arama esnasında bireyin zaman kaybına ve sıkılmasına neden olmaktadır. Böylece hem biim hem de bireyin amacına ulaşması gecikmektedir. Bu nedenle sosyal medyada yayınlayacağımız mesajların direkt olarak ilgili linklere yönlendirilmesi, eğer ilgili bir link yoksa sitemizde uygun bir konu başlığı ile oluşturulması önem taşımaktadır.  

• Arama Motorlarında Gelişen Sonuçlar 

Sosyal medyadaki iletişimimiz ve paylaşımlarımız web sitemizin performansını artırıp arama motorlarında üst sıralarda çıkmasını sağlamaktadır. Bunun dışında şirket ismi ile yapılan aramalarda ilk sayfayı kendimizle ilgili bilgilerle doldurmamıza yaramaktadır.  

• Olası Risklerin Önüne Geçmek 

Sosyal medyalarda yer almamak risklerin önüne geçtiğimiz anlamına gelmemektedir, aksine biz yer almadığımızda arkamızdan yapılacak yorumlar cevapsız kalacak, bu da şirketimiz için kötü imaj oluşturacaktır. Diğer yandan karşılıklı iletişime geçmek ve bireylerin yorumlarına cevap vermek internet üzerindeki şirket veya marka imajımızı artıracaktır. 

• Rekabette Avantaj 

Sosyal medya ortamında bulunup yeni projeler üreten ve yürüten şirketler internet ortamında rakiplerine göre daha fazla avantajlı olamktadır (http://www.nefkin.com/sosyalmedya.html).

Sosyal medya pazarlaması, firmaların yeni medyanın en yeni araçlarını pazarlama faaliyetlerinde kullanmaları ile ortaya çıkan pazarlama türü bulunmaktadır. Bu pazarlama türü giderek gelişmektedir. Sosyal medyayı pazarlama faaliyetlerinde kullanmak firmalara kısa süre içerisinde geniş kitlelere ulaşma imkânı, interaktif iletişim, hızlı organize olabilme ve düşük maliyet gibi avantaj ve faydalar sağlamaktadır. Böylece firmalar için sosyal medya uygulamaları çok önemli hale gelmektedir.  

Kaynak ; Istanbul Universitesi 2014-2015 Medya ve Iletisim Bolumu , Sosyal medya yonetimi ders notlari